預(yù)見服務(wù) 領(lǐng)先一路 福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線

“您好，我是歐馬可用戶，想現(xiàn)場請教一下遠(yuǎn)程智能醫(yī)生的故障提醒功能”?！爸鞒秩撕茫蚁雴栂玛P(guān)于云標(biāo)定的相關(guān)問題”?！拔沂菤W曼用戶，我對駕駛行為這個功能非常感興趣”……以上內(nèi)容來自福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線的現(xiàn)場。3月5日，福田汽車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線。此前，福田汽車發(fā)布遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，今天首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能的正式上線，標(biāo)志著福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地，將為用戶提供更加智能、高效便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)。

福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線發(fā)布會現(xiàn)場

福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生 提供最優(yōu)服務(wù)解決方案

一直以來，“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是福田汽車全程無憂服務(wù)的核心理念。針對傳統(tǒng)服務(wù)模式下的服務(wù)被動、技術(shù)單一、信息滯后、耗時冗長等痛點(diǎn)與頑疾，福田汽車于行業(yè)內(nèi)前瞻性地發(fā)布福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。

福田汽車后市場事業(yè)部總經(jīng)理代勇

發(fā)布會現(xiàn)場，福田汽車后市場事業(yè)部總經(jīng)理代勇表示，福田汽車將依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定（OTA）服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供最貼心的商用車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。

“望診”：預(yù)見性診斷及時預(yù)警防患于未然——福田汽車通過設(shè)置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車聯(lián)信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進(jìn)行預(yù)測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主。其中，針對制動系統(tǒng)、電池電量等關(guān)鍵零部件及車輛運(yùn)行狀況預(yù)警，拒絕安全隱患。同時預(yù)見性診斷還提示油品、尿素等排放超標(biāo)預(yù)警，為客戶提前打好“預(yù)防針”，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外，預(yù)見性診斷還形成聯(lián)動機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)檢測出車輛存在的故障后，一方面督促客戶返廠維修，一方面向經(jīng)銷商或服務(wù)站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果以及提示服務(wù)站工具配件準(zhǔn)備，從而縮短用戶進(jìn)站維修時間。

“聞診”：云標(biāo)定升級數(shù)據(jù)更加匹配——遠(yuǎn)程零成本的升級服務(wù)模式，電控模塊遠(yuǎn)程升級不進(jìn)站，單車標(biāo)定服務(wù)只需5分鐘，0成本，場景化標(biāo)定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟(jì)、更安全。此外，福田汽車還將根據(jù)場景化和區(qū)域工況化自動匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。

“問診”：云管家隨時掌握車輛信息——該服務(wù)將隨時隨地向車輛發(fā)出“問題”，實(shí)時掌控車輛的“身體狀況”。云管家服務(wù)將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實(shí)時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時，云管家將全程記錄車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過遠(yuǎn)程故障診斷，及時發(fā)出預(yù)警。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，向用戶提示不良駕駛行為，并給出專業(yè)駕駛指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險、零部件損耗和燃油成本。

“切診”：智能點(diǎn)檢定期檢測保障出勤效率——福田汽車依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術(shù)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對車輛的智能健康檢測，該項(xiàng)服務(wù)對客戶車輛免費(fèi)進(jìn)行季度的健康體檢，為客戶用車提供安全保障。季度檢測后，福田汽車建立客戶車輛健康檔案，根據(jù)結(jié)果向用戶出具維修保養(yǎng)建議。

福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生針對性解決用戶四大痛點(diǎn)

服務(wù)再升級 福田汽車首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線

2月11日，福田汽車發(fā)布了遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，當(dāng)天共計(jì)發(fā)布預(yù)見性診斷、云標(biāo)定、云管家、智能點(diǎn)檢四大類產(chǎn)品。每個大類產(chǎn)品中包含了相當(dāng)豐富與實(shí)用的功能。而3月5日，福田汽車正式上線的首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能共有4個，分別是預(yù)見性診斷當(dāng)中的故障提醒、云標(biāo)定當(dāng)中的康明斯國六發(fā)動機(jī)輕卡云標(biāo)定、云管家駕駛行為和云管家精準(zhǔn)救援。

福田汽車服務(wù)工程中心部長劉魯平

針對現(xiàn)場連線用戶的種種疑問，福田汽車服務(wù)工程中心部長劉魯平一步步揭開了福田汽車首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能的神秘面紗。

據(jù)劉魯平介紹，福田汽車首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能共有4個，即故障提醒、云標(biāo)定、駕駛行為和精準(zhǔn)救援。這4個功能相輔相成，從日常用車監(jiān)控，到故障發(fā)生后的主動維修提醒，甚至車輛在路上拋錨后精確的、可互動的、可視化的救援都已經(jīng)囊括在內(nèi)。

故障提醒——本次發(fā)布的故障提醒功能涉及電控系統(tǒng)、OBD系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)在內(nèi)的6大系統(tǒng)。故障發(fā)生時會通過福田智能車聯(lián)網(wǎng)平臺將報警信息傳輸?shù)礁Ｌ锲嚳蛻舴?wù)中心，客戶服務(wù)中心會對卡友通過福田e家，短信，電話等手段進(jìn)行提醒。同時故障等級提醒分為高級、中級、低級三個等級，保障維修及時、高效。

云標(biāo)定——云標(biāo)定是基于福田汽車先進(jìn)的、安全的空中傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，利用云標(biāo)定功能，可顯著提升車輛出勤效率和服務(wù)效率，只需五分鐘。不用暫停工作，利用短暫停車時間或休息時間軟件升級就可以完成。云標(biāo)定可通過智能儀表操作，行駛記錄儀操作，電話指導(dǎo)操作三種操作方法來實(shí)現(xiàn)。

駕駛行為——對于用戶來說，駕駛行為十分重要，它關(guān)系到車輛的油耗、里程，更與車輛使用壽命緊密相關(guān)。目前福田e家app中的車輛網(wǎng)功能可以幫用戶形成駕駛行為報告，通過不同的時間維度統(tǒng)計(jì)分析，輸出不同時間段得分情況、改善建議和各項(xiàng)駕駛行為的發(fā)生頻次，為用戶分享車輛實(shí)時狀態(tài)。

精準(zhǔn)救援——為了給卡友們提供精準(zhǔn)救援，卡友們可以隨時登錄福田e家app或拔打400熱線。通過車聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶的車輛位置與故障信息會一起發(fā)送給救援服務(wù)商，服務(wù)商會在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，根據(jù)車輛故障信息準(zhǔn)備救援的工具和配件，并根據(jù)車輛位置準(zhǔn)確導(dǎo)航及時到達(dá)現(xiàn)場，以便準(zhǔn)確備齊工具和配件，第一時間到達(dá)救援現(xiàn)場。

“首批功能上線后，配裝車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的全系產(chǎn)品均可享受到精準(zhǔn)救援服務(wù)，從此卡友用車更加全程無憂。”劉魯平表示。

隨著福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生的發(fā)布，福田汽車正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)智造型企業(yè)的跨越。繼福田汽車首批預(yù)見性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線后，后續(xù)產(chǎn)品功能也將陸續(xù)發(fā)布。屆時，福田汽車將全面落實(shí)“以用戶價值為核心帶動、以智能化服務(wù)保障用戶訴求”發(fā)展理念助力車輛安全、高效運(yùn)營。同時，樹立行業(yè)車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用的典范，推動中國制造向智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展快速邁進(jìn)。